FAQ
[
교환
] 에 관련된 자주 묻는 질문
| 구분 |
내용 |
| 교환 |
1. 교환을 할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?
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1)상품의 교환이 가능한 경우 ① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내 배송을 보내 주셔야 가능합니다. ② 공급 받은 상품 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우 2) 상품의 교환이 불가능한 경우 ① 고객님의 책임 있는 사유로 상품 이나 서비스 등이 멸실 또는 훼손된 경우. [※ 주의 ※] 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 ② 포장을 개봉하였거나 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우 ③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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| 교환 |
2. 제품에 이상이 있어 교환해 주세요.
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1) 제품에 이상이 있는 부분을 곧바로 1:1 친절 상담(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 1544-5078로 연락 주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다. ① 교환 : ""배송료"" 등의 추가 비용을 전액 아트랄라에서 부담하며 정상적인 상품으로 교환 받으실 수 있습니다.
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| 교환 |
3. 교환의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
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1) 상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우 ① 상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 교환을 원하시는 상품을 선택하여 고객센터(1544-5078)나 1:1 친절상담을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다. [※ 주의 ※] 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다. ② 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다. (※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.) 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다. [※ 주의 ※] 제주도, 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 별도로 연락을 주셔야 합니다. 배송료가 분실이 된 경우 아트랄라에서는 배상책임이 없습니다. ③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다. [※ 참고 ※] 기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.
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