FAQ
[
환불
] 에 관련된 자주 묻는 질문
| 구분 |
내용 |
| 환불 |
1. 환불(반품)을 할 경우 주의해야 할 사항이 있나요?
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1) 상품의 환불(반품)이 가능한 경우 ① 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에는 환불 가능합니다. ② 공급 받은 상품의 하자 및 제품의 내용이 표시의 내용과 다르게 되어 있는 경우 2) 상품의 환불(반품) 불가능한 경우 ① 고객님에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. [※ 주의 ※] 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 ② 포장을 개봉하였거나 포장(브랜드 박스)이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 ③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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| 환불 |
2. 환불(반품)은 어느 택배사를 이용해야 하나요?
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1) 착불로 반송 하시는 경우는 배송된 택배사(CJ)를 이용하여 배송 부탁 드립니다. [※ 주의 ※] 고객님이 편하신 택배사(타탁배사)로 배송하는 경우는 선불(택배 기사에게 택배기 지불해 주시고)로 상품을 보내시면 됩니다. [※※ 주의 ※※] 배송전 고객센터(1544-5078)나 1:1 친절상담을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다.
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| 환불 |
3. 환불(반품) 택배비를 결제 금액에서 차감할 수는 없나요?
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1) 상품 구매 후 환불시에는 환불 금액에서 발생된 배송료를 제외하고 환불을 받을 수 있습니다.
반품제품 배송시 메모에 환불 금액에서 배송료를 차감해달라는 문구를 기재 하여 동봉 부탁 드립니다.
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| 환불 |
4. 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고 싶어요.
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1) 상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우 ① 보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고, 7일 이내에 보내주시기 바랍니다. (※ 간혹 돈이 배송 중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.)
[※ 주의 ※] - 배송료가 분실이 된 경우 아트랄라에서는 배상책임이 없습니다. - 배송지는 받으신 운송장에 기재 되어 있는 주소지로 다시 배송을 보내 주시고 배송 받으신 택배사를 이용 하셔서 착불로 보내주시면 됩니다. - 단, 제주도 도서 산간 지역의 경우 보내주시기 전에 따로 연락을 주셔야 합니다. ② 무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요. ③ 상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 하며 브랜드 택이 제품에 부착이 되어 있을 경우 제품에서 택을 분리 한 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다. [※ 주의 ※] 상품을 보내시기 전에 1:1 친절상담에 글을 올려주시거나 아트랄라 고객센터 1544-5078로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다. [※ 참고 ※] 기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/환불이 모두 가능합니다.
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